Everyday English • Telephone Conversation
Telephone English: Useful Phrases for Phone Calls
แม้ปัจจุบันจะใช้แชตและโซเชียลมีเดียมากขึ้น แต่การคุยโทรศัพท์ยังสำคัญ โดยเฉพาะงาน ธุรกิจ ลูกค้า โรงแรม สำนักงาน และการติดต่อชาวต่างชาติ บทเรียนนี้รวมประโยคตั้งแต่รับสาย ขอพูดกับใคร โอนสาย ฝากข้อความ ขอให้พูดซ้ำ ไปจนถึงจบสาย พร้อมคำแปลและปุ่มฟังเสียง US/UK
1) เมื่อเราเป็นผู้โทรออก
Hello, may I speak to Mr. Smith, please?
สวัสดีครับ/ค่ะ ขอพูดสายกับคุณ Smith ได้ไหม
Could I speak to Sarah, please?
ขอพูดสายกับ Sarah ได้ไหมครับ/คะ
I’d like to speak to Mr. Johnson, please.
ผม/ฉันต้องการพูดสายกับคุณ Johnson
Is David available?
David สะดวกรับสายไหม
2) แนะนำตัวเมื่อโทรไป
Hello, this is Anna from ABC Company.
สวัสดีค่ะ Anna จากบริษัท ABC ค่ะ
Hi, this is John calling from Bangkok.
สวัสดีครับ John โทรมาจากกรุงเทพฯ
I’m calling about your reservation.
โทรมาเรื่องการจองของคุณ
I’m calling regarding our meeting tomorrow.
โทรมาเรื่องการประชุมของเราพรุ่งนี้
3) เมื่อเราเป็นผู้รับสาย
Hello, ABC Company. How can I help you?
สวัสดี บริษัท ABC มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ
Good morning, Sales Department. How may I help you?
สวัสดีตอนเช้า ฝ่ายขายครับ/ค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหม
Speaking.
กำลังพูดสายอยู่ครับ/ค่ะ
This is Sarah speaking.
Sarah พูดสายอยู่ค่ะ
4) ถามว่าใครโทรมา
Who’s calling, please?
ไม่ทราบว่าใครโทรมาครับ/คะ
May I ask who’s calling?
ขอทราบได้ไหมว่าใครโทรมา
Could I have your name, please?
ขอทราบชื่อได้ไหมครับ/คะ
Can I tell him who’s calling?
ขอทราบชื่อผู้โทรเพื่อแจ้งเขาได้ไหมครับ/คะ
5) รอสายและโอนสาย
Please hold for a moment.
กรุณารอสักครู่ครับ/ค่ะ
Could you hold for a moment, please?
กรุณารอสายสักครู่ได้ไหม
I’ll put you through.
เดี๋ยวจะโอนสายให้ครับ/ค่ะ
Let me transfer your call.
ขออนุญาตโอนสายให้นะครับ/คะ
6) เมื่อคนที่ต้องการคุยไม่ว่าง
He’s in a meeting right now.
ตอนนี้เขากำลังประชุมอยู่
She’s on another call.
เธอกำลังติดสายอื่นอยู่
He’s away from his desk at the moment.
ตอนนี้เขาไม่อยู่ที่โต๊ะ
She’s not available right now.
ตอนนี้เธอยังไม่สะดวกรับสาย
7) ฝากข้อความและขอให้โทรกลับ
Can I leave a message?
ฝากข้อความได้ไหมครับ/คะ
Would you like to leave a message?
ต้องการฝากข้อความไหมครับ/คะ
Could you ask him to call me back?
ช่วยบอกให้เขาโทรกลับหาฉันได้ไหม
I’ll let her know you called.
ฉันจะแจ้งเธอว่าคุณโทรมา
8) เมื่อฟังไม่ชัดหรือสายมีปัญหา
Sorry, I didn’t catch that.
ขอโทษครับ/ค่ะ เมื่อกี้ฟังไม่ทัน
Could you say that again, please?
ช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม
Could you speak a little more slowly, please?
ช่วยพูดช้าลงอีกนิดได้ไหม
The line is breaking up.
สัญญาณขาด ๆ หาย ๆ
I can barely hear you.
ฉันแทบไม่ได้ยินคุณเลย
Can I call you back?
ฉันโทรกลับหาได้ไหม
9) สะกดชื่อ อีเมล และทวนข้อมูล
Could you spell your name, please?
ช่วยสะกดชื่อให้หน่อยได้ไหม
Let me spell that for you.
เดี๋ยวฉันสะกดให้
Could you repeat your email address?
ช่วยพูดอีเมลอีกครั้งได้ไหม
Let me read that back to you.
ขอฉันทวนข้อมูลให้คุณฟังนะ
10) ประโยคจบสาย
Thanks for calling.
ขอบคุณที่โทรมาครับ/ค่ะ
It was nice speaking with you.
ยินดีที่ได้คุยกับคุณ
I’ll speak to you soon.
ไว้คุยกันอีกเร็ว ๆ นี้
Have a great day. Goodbye.
ขอให้เป็นวันที่ดี ลาก่อนครับ/ค่ะ
บทสนทนาตัวอย่าง
Scenario 1 — Business Call
Reception
Good morning, ABC Company. How may I help you?
สวัสดีตอนเช้า บริษัท ABC ค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหมคะ
Caller
Hello, may I speak to Mr. Smith, please?
สวัสดีครับ ขอพูดสายกับคุณ Smith ได้ไหมครับ
Reception
May I ask who’s calling?
ขอทราบชื่อผู้โทรได้ไหมคะ
Caller
This is David from XYZ Company.
David จากบริษัท XYZ ครับ
Reception
Please hold for a moment. I’ll put you through.
กรุณารอสักครู่ เดี๋ยวจะโอนสายให้ค่ะ
Scenario 2 — Person Is Unavailable
Receiver
I’m sorry, she’s in a meeting right now.
ขอโทษค่ะ ตอนนี้เธอกำลังประชุมอยู่
Caller
Can I leave a message?
ฝากข้อความได้ไหมครับ
Receiver
Of course. Go ahead.
ได้เลยค่ะ ฝากมาได้เลย
ประโยคที่ควรระวัง อาจใช้ผิด
✕ I would like speak to Mr. John.
ขาดคำว่า to
✓ I’d like to speak to Mr. John, please.
ฉันต้องการพูดสายกับคุณ John
△ Yes, I’m speaking.
พอเข้าใจได้ แต่ไม่เป็นธรรมชาติที่สุด
✓ Speaking. / This is John speaking.
กำลังพูดสายอยู่ครับ
△ Wait a minute, please.
เข้าใจได้ แต่ในงานบริการควรนุ่มนวลกว่า
✓ Please hold for a moment.
กรุณารอสายสักครู่
✕ He is in the another call.
รูปประโยคไม่ถูกต้อง
✓ He’s on another call.
เขากำลังติดสายอื่นอยู่
✕ Can I leave the message?
โดยทั่วไปควรใช้ a message
✓ Can I leave a message?
ฝากข้อความได้ไหม
△ He/She is not in.
ใช้ได้ แต่ฟังตรงและค่อนข้างเก่าในบางบริบท
✓ He’s not available right now.
ตอนนี้เขายังไม่สะดวกรับสาย
เคล็ดลับคุยโทรศัพท์ภาษาอังกฤษ
1. แนะนำตัวให้ชัดThis is Anna from ABC Company.
2. ใช้ pleaseช่วยให้คำขอฟังสุภาพขึ้น
3. ฟังไม่ทัน ให้ขอพูดซ้ำCould you say that again, please?
4. ทวนชื่อและอีเมลช่วยลดความผิดพลาด
5. พูดชัดและไม่เร็วเกินไปโทรศัพท์ไม่มีภาษากายช่วย
6. จบสายอย่างสุภาพThanks for calling. Have a great day.
สูตรจำง่าย:
Ask → May I speak to...?
Identify → This is... calling.
Hold → Please hold for a moment.
Transfer → I’ll put you through.
Message → Can I leave a message?
Repeat → Could you say that again, please?
Ask → May I speak to...?
Identify → This is... calling.
Hold → Please hold for a moment.
Transfer → I’ll put you through.
Message → Can I leave a message?
Repeat → Could you say that again, please?
FAQ
“May I speak to...” กับ “Could I speak to...” ต่างกันอย่างไร?
ทั้งสองสุภาพและใช้ได้ดี โดย May I speak to... ฟังเป็นทางการกว่าเล็กน้อย ส่วน Could I speak to... เป็นธรรมชาติและสุภาพเช่นกัน
ถ้าฟังชื่อหรืออีเมลไม่ชัดควรพูดว่าอะไร?
ใช้ Could you spell your name, please? หรือ Could you repeat your email address? และควรทวนข้อมูลกลับอีกครั้ง
“Hold on” ใช้ในโทรศัพท์ได้ไหม?
ใช้ได้ โดยเฉพาะกับคนคุ้นเคย แต่ในงานธุรกิจหรือบริการ Please hold for a moment. หรือ Could you hold for a moment, please? จะสุภาพกว่า
Tags:
Office