English by Occupation • Hotel Customer Service
รวมประโยคภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยในงาน Hotel Customer Service สำหรับ Front Office, Guest Relations, Concierge, Call Center และทีมบริการลูกค้า ตั้งแต่ต้อนรับแขก รับคำขอ ให้ข้อมูล แก้ไขปัญหา รับข้อร้องเรียน โทรศัพท์ ประสานงานภายใน และติดตามความพึงพอใจ พร้อมปุ่มฟังเสียง US/UK
1) ต้อนรับแขกและเริ่มต้นการบริการ
Good morning. Welcome to our hotel.
สวัสดีตอนเช้า ยินดีต้อนรับสู่โรงแรมของเราครับ/ค่ะ
How may I assist you today?
วันนี้มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ
It’s a pleasure to have you with us.
ยินดีอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับคุณครับ/ค่ะ
Please let us know if there’s anything we can do for you.
หากมีอะไรให้เราช่วย กรุณาแจ้งได้เลยครับ/ค่ะ
Could you help me, please?
ช่วยฉันหน่อยได้ไหมครับ/คะ
Certainly. I’d be happy to help.
ได้เลยครับ/ค่ะ ยินดีช่วยอย่างเต็มที่
2) รับคำขอจากแขก
Could I have some extra towels, please?
ขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มได้ไหมครับ/คะ
Could you arrange a taxi for me?
ช่วยเรียกแท็กซี่ให้ได้ไหมครับ/คะ
Could you recommend a good restaurant nearby?
ช่วยแนะนำร้านอาหารดี ๆ ใกล้โรงแรมได้ไหมครับ/คะ
Certainly. I’ll arrange that for you.
ได้เลยครับ/ค่ะ จะจัดการให้
I’ll take care of it right away.
จะจัดการให้ทันทีครับ/ค่ะ
Is there anything else I can assist you with?
มีอะไรให้ช่วยเพิ่มเติมอีกไหมครับ/คะ
3) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม
Breakfast is served from six thirty to ten thirty.
อาหารเช้าให้บริการตั้งแต่ 6:30 ถึง 10:30 น. ครับ/ค่ะ
The swimming pool is located on the fifth floor.
สระว่ายน้ำอยู่ชั้น 5 ครับ/ค่ะ
The fitness center is open twenty-four hours.
ห้องฟิตเนสเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมงครับ/ค่ะ
What time is check-out?
เวลาเช็กเอาต์กี่โมงครับ/คะ
Check-out time is twelve noon.
เวลาเช็กเอาต์คือเที่ยงครับ/ค่ะ
Is Wi-Fi available in the room?
ในห้องพักมี Wi-Fi ไหมครับ/คะ
4) รับโทรศัพท์จากแขก
Good evening, Guest Services. How may I assist you?
สวัสดีตอนเย็น แผนก Guest Services มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ
May I have your room number, please?
ขอทราบหมายเลขห้องได้ไหมครับ/คะ
Could you hold for a moment, please?
กรุณาถือสายรอสักครู่ได้ไหมครับ/คะ
I’ll connect you to the appropriate department.
จะโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องครับ/ค่ะ
I’ll ask someone to call you back shortly.
จะให้เจ้าหน้าที่โทรกลับในอีกสักครู่ครับ/ค่ะ
Thank you for calling Guest Services.
ขอบคุณที่ติดต่อ Guest Services ครับ/ค่ะ
5) รับข้อร้องเรียนจากแขก
I’m not happy with my room.
ฉันไม่พอใจกับห้องพักครับ/ค่ะ
The room is too noisy.
ห้องมีเสียงดังเกินไปครับ/ค่ะ
The air conditioning isn’t working properly.
เครื่องปรับอากาศทำงานไม่ปกติครับ/ค่ะ
I’m very sorry for the inconvenience.
ขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวกครับ/ค่ะ
Thank you for bringing this to our attention.
ขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบครับ/ค่ะ
Let me see what I can do to resolve this for you.
ขออนุญาตตรวจสอบว่าเราสามารถแก้ไขเรื่องนี้ให้คุณได้อย่างไรครับ/ค่ะ
6) แก้ไขปัญหาและเสนอทางเลือก
I’ll contact our engineering team right away.
จะติดต่อทีม Engineering ให้ทันทีครับ/ค่ะ
We can offer you another room.
เราสามารถเสนอห้องพักอีกห้องให้คุณได้ครับ/ค่ะ
Would you like us to send someone to your room?
ต้องการให้เราส่งพนักงานขึ้นไปที่ห้องไหมครับ/คะ
We expect the issue to be resolved within twenty minutes.
คาดว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขภายใน 20 นาทีครับ/ค่ะ
I’ll personally follow up on this for you.
ผม/ดิฉันจะติดตามเรื่องนี้ให้คุณด้วยตนเองครับ/ค่ะ
Thank you for your patience and understanding.
ขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจครับ/ค่ะ
7) Late Check-out / Special Request
Could I have a late check-out?
ขอ Late Check-out ได้ไหมครับ/คะ
Let me check the availability for you.
ขอตรวจสอบห้องว่างให้ก่อนครับ/ค่ะ
We can extend your check-out time until two p.m.
เราสามารถขยายเวลาเช็กเอาต์ถึงบ่ายสองโมงได้ครับ/ค่ะ
A late check-out fee may apply.
อาจมีค่าบริการ Late Check-out เพิ่มเติมครับ/ค่ะ
Could you store my luggage after check-out?
หลังเช็กเอาต์ช่วยฝากกระเป๋าให้ได้ไหมครับ/คะ
Certainly. We’ll be happy to store your luggage.
ได้เลยครับ/ค่ะ เรายินดีรับฝากสัมภาระให้
8) Concierge และการแนะนำสถานที่
Could you recommend somewhere nice for dinner?
ช่วยแนะนำร้านอาหารดี ๆ สำหรับมื้อเย็นได้ไหมครับ/คะ
I’d recommend the Thai restaurant across the street.
แนะนำร้านอาหารไทยฝั่งตรงข้ามถนนครับ/ค่ะ
Could you make a reservation for us?
ช่วยจองโต๊ะให้เราได้ไหมครับ/คะ
Of course. What time would you prefer?
ได้เลยครับ/ค่ะ ต้องการเวลาไหนครับ/คะ
How long does it take to get there?
ใช้เวลาเดินทางไปที่นั่นนานเท่าไรครับ/คะ
It’s about ten minutes by taxi.
นั่งแท็กซี่ประมาณ 10 นาทีครับ/ค่ะ
9) Lost & Found
I think I left my phone in the lobby.
คิดว่าฉันลืมโทรศัพท์ไว้ที่ล็อบบี้ครับ/ค่ะ
Could you describe the item, please?
ช่วยอธิบายลักษณะของสิ่งของได้ไหมครับ/คะ
Where did you last see it?
ครั้งสุดท้ายเห็นสิ่งของนั้นที่ไหนครับ/คะ
I’ll check with our Lost and Found team.
จะตรวจสอบกับทีม Lost and Found ให้ครับ/ค่ะ
We found an item matching your description.
เราพบสิ่งของที่ตรงกับลักษณะที่คุณแจ้งครับ/ค่ะ
Please bring some identification when you collect it.
กรุณานำเอกสารยืนยันตัวตนมาด้วยเมื่อมารับของครับ/ค่ะ
10) ติดตามความพึงพอใจของแขก
Is everything in your room satisfactory?
ทุกอย่างในห้องพักเรียบร้อยดีไหมครับ/คะ
Has the issue been resolved to your satisfaction?
ปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นที่พอใจแล้วหรือยังครับ/คะ
Yes, everything is fine now. Thank you.
ตอนนี้ทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ขอบคุณครับ/ค่ะ
I’m glad to hear that.
ยินดีที่ได้ทราบเช่นนั้นครับ/ค่ะ
We appreciate your feedback.
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณครับ/ค่ะ
We hope you enjoy the rest of your stay.
หวังว่าคุณจะมีความสุขตลอดช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพักครับ/ค่ะ
11) ประสานงานกับทีมโรงแรม
The guest in room 815 needs assistance.
แขกห้อง 815 ต้องการความช่วยเหลือ
Please send someone to the room as soon as possible.
กรุณาส่งพนักงานไปที่ห้องโดยเร็วที่สุด
Has the guest’s request been completed?
คำขอของแขกดำเนินการเรียบร้อยแล้วหรือยัง
Please update me once the issue is resolved.
กรุณาอัปเดตเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
The guest is waiting for a follow-up call.
แขกกำลังรอสายติดตามผลอยู่
Please make sure we follow up with the guest.
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราติดตามผลกับแขกแล้ว
บทสนทนาตัวอย่าง
Scenario 1 — Guest Complaint
แขกแจ้งปัญหาเสียงดังGuest
My room is very noisy. I haven’t been able to sleep.
ห้องของฉันเสียงดังมาก ทำให้นอนไม่ได้ครับ/ค่ะ
Guest Service
I’m very sorry for the inconvenience. Let me see what I can do for you.
ขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวก ขออนุญาตตรวจสอบว่าเราช่วยอะไรได้บ้างครับ/ค่ะ
Guest Service
We can offer you a quieter room on a higher floor.
เราสามารถเสนอห้องที่เงียบกว่าบนชั้นสูงให้ได้ครับ/ค่ะ
Scenario 2 — Restaurant Recommendation
แขกขอคำแนะนำร้านอาหารGuest
Could you recommend a good Thai restaurant nearby?
ช่วยแนะนำร้านอาหารไทยดี ๆ ใกล้ ๆ ได้ไหมครับ/คะ
Concierge
Certainly. There’s a very popular restaurant about five minutes from here.
ได้เลยครับ/ค่ะ มีร้านยอดนิยมอยู่ห่างจากที่นี่ประมาณ 5 นาที
Guest
Could you make a reservation for two at seven thirty?
ช่วยจองโต๊ะสำหรับสองคน เวลา 19:30 น. ได้ไหมครับ/คะ
Concierge
Of course. I’ll arrange it for you now.
ได้เลยครับ/ค่ะ จะจัดการให้ทันที
Scenario 3 — Follow-up Call
โทรติดตามหลังแก้ไขปัญหาGuest Service
Good evening. I’m calling to follow up on the air-conditioning issue in your room.
สวัสดีตอนเย็น โทรมาเพื่อติดตามปัญหาเครื่องปรับอากาศในห้องของคุณครับ/ค่ะ
Guest
Yes, it’s working properly now.
ตอนนี้ใช้งานได้ปกติแล้วครับ/ค่ะ
Guest Service
I’m glad to hear that. Please let us know if you need anything else.
ยินดีที่ทราบเช่นนั้น หากต้องการอะไรเพิ่มเติม กรุณาแจ้งเราได้เลยครับ/ค่ะ
คำศัพท์ Hotel Customer Service ที่ควรรู้
Guest Relationsงานดูแลความสัมพันธ์กับแขก
Conciergeพนักงานให้ข้อมูลและอำนวยความสะดวกแก่แขก
Guest requestคำขอของแขก
Complaintข้อร้องเรียน
Inconvenienceความไม่สะดวก
Resolveแก้ไขปัญหา
Follow-upการติดตามผล
Late check-outการเช็กเอาต์ล่าช้า
Lost and Foundแผนกของหายและของที่พบ
Guest satisfactionความพึงพอใจของแขก
Assistanceความช่วยเหลือ
Service recoveryการแก้ไขสถานการณ์บริการหลังเกิดปัญหา
สูตรจำง่ายสำหรับ Hotel Customer Service:
Welcome → How may I assist you?
Listen → Thank you for bringing this to our attention.
Apologize → I’m very sorry for the inconvenience.
Resolve → Let me see what I can do to resolve this for you.
Follow up → Has the issue been resolved to your satisfaction?
Close → We hope you enjoy the rest of your stay.
Welcome → How may I assist you?
Listen → Thank you for bringing this to our attention.
Apologize → I’m very sorry for the inconvenience.
Resolve → Let me see what I can do to resolve this for you.
Follow up → Has the issue been resolved to your satisfaction?
Close → We hope you enjoy the rest of your stay.
FAQ
ถ้าแขกร้องเรียน ควรเริ่มตอบอย่างไร?
ใช้ I’m very sorry for the inconvenience. แล้วตามด้วย Thank you for bringing this to our attention. จากนั้นจึงเสนอแนวทางแก้ไขอย่างชัดเจน
ถ้าต้องการติดตามหลังแก้ปัญหา ควรถามอย่างไร?
ใช้ Has the issue been resolved to your satisfaction? หรือ Is everything in your room satisfactory now?
คำว่า Service Recovery ในโรงแรมหมายถึงอะไร?
หมายถึงการตอบสนองและแก้ไขสถานการณ์เมื่อแขกได้รับบริการที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โดยเน้นการรับฟัง ขอโทษ แก้ไข และติดตามผล
Tags:
Conversation