English by Occupation • Hotel Engineering
รวมประโยคภาษาอังกฤษที่ฝ่าย Engineering / Maintenance โรงแรม ใช้บ่อย ทั้งเวลาพูดกับ แขกผู้เข้าพัก และสื่อสารกับ Front Office, Housekeeping, Security และทีมช่าง ตั้งแต่รับแจ้งปัญหา ขอเข้าตรวจห้อง อธิบายสาเหตุ แจ้งเวลาซ่อม อัปเดตสถานะ ประสานงานภายใน และคำนึงถึงความปลอดภัย พร้อมปุ่มฟังเสียง US/UK
1) รับแจ้งปัญหาจากแขก
The air conditioning isn’t working.
เครื่องปรับอากาศไม่ทำงานครับ/ค่ะ
The room is too warm.
ห้องร้อนเกินไปครับ/ค่ะ
There’s no hot water.
ไม่มีน้ำร้อนครับ/ค่ะ
The lights aren’t working.
ไฟในห้องไม่ทำงานครับ/ค่ะ
The TV won’t turn on.
ทีวีเปิดไม่ติดครับ/ค่ะ
There’s a strange noise coming from the air conditioner.
มีเสียงผิดปกติดังมาจากเครื่องปรับอากาศครับ/ค่ะ
2) วิศวกรตอบรับและขอเข้าตรวจห้อง
I’m sorry for the inconvenience.
ขออภัยในความไม่สะดวกครับ/ค่ะ
I’ll check it for you right away.
ผม/ดิฉันจะตรวจสอบให้ทันทีครับ/ค่ะ
May I come in and take a look?
ขออนุญาตเข้าไปตรวจดูได้ไหมครับ/คะ
May I check the air conditioning unit?
ขออนุญาตตรวจเครื่องปรับอากาศได้ไหมครับ/คะ
Could you show me where the problem is?
ช่วยชี้จุดที่มีปัญหาให้ดูได้ไหมครับ/คะ
When did you first notice the problem?
เริ่มสังเกตเห็นปัญหานี้ตั้งแต่เมื่อไรครับ/คะ
3) แจ้งสาเหตุและอธิบายการซ่อม
It looks like the thermostat needs to be reset.
ดูเหมือนว่าเทอร์โมสตัตต้องรีเซ็ตครับ/ค่ะ
The breaker has tripped.
เบรกเกอร์ตัดครับ/ค่ะ
There seems to be a problem with the water pressure.
ดูเหมือนแรงดันน้ำมีปัญหาครับ/ค่ะ
I need to replace this part.
จำเป็นต้องเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นนี้ครับ/ค่ะ
I need a few minutes to fix it.
ขอเวลาอีกสักครู่เพื่อซ่อมครับ/ค่ะ
The repair should take about twenty minutes.
การซ่อมน่าจะใช้เวลาประมาณ 20 นาทีครับ/ค่ะ
4) หลังซ่อมเสร็จ พูดกับแขกอย่างไร
It’s working now.
ตอนนี้ใช้งานได้แล้วครับ/ค่ะ
The problem has been fixed.
แก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้วครับ/ค่ะ
Could you please check if everything is working properly?
รบกวนตรวจสอบว่าทุกอย่างใช้งานได้ปกติไหมครับ/คะ
Please let us know if the problem happens again.
หากปัญหาเกิดขึ้นอีก กรุณาแจ้งเราได้เลยครับ/ค่ะ
Yes, it’s working fine now. Thank you.
ตอนนี้ใช้งานได้ปกติแล้ว ขอบคุณครับ/ค่ะ
You’re welcome. Have a pleasant stay.
ยินดีครับ/ค่ะ ขอให้พักผ่อนอย่างมีความสุข
5) ประสานงานกับ Front Office
We received a maintenance request for room 1208.
เราได้รับแจ้งงานซ่อมจากห้อง 1208
I’m on my way to the room now.
กำลังขึ้นไปที่ห้องตอนนี้
The issue has been resolved.
ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
The repair will take longer than expected.
การซ่อมจะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้
The room may need to be placed out of order.
ห้องอาจต้องปิดขายชั่วคราวเนื่องจากซ่อม
Out of Order / OOO เป็นคำที่ใช้บ่อยในงานโรงแรม
Please inform the guest that we need another thirty minutes.
กรุณาแจ้งแขกว่าเราต้องใช้เวลาเพิ่มอีกประมาณ 30 นาที
6) ประสานงานกับ Housekeeping
Has housekeeping reported any issue in this room?
แม่บ้านได้แจ้งปัญหาอะไรในห้องนี้หรือไม่
Please let us know if you find any leaking faucets.
หากพบก๊อกน้ำรั่ว กรุณาแจ้งทีมช่าง
The room is ready for housekeeping now.
ตอนนี้ห้องพร้อมให้แม่บ้านเข้าทำความสะอาดแล้ว
Please do not release the room yet.
กรุณาอย่าเพิ่งปล่อยห้อง
We still need to test the air conditioning.
เรายังต้องทดสอบเครื่องปรับอากาศ
The maintenance work is complete.
งานซ่อมบำรุงเสร็จเรียบร้อยแล้ว
7) สื่อสารภายในทีม Engineering
Please check the work order.
กรุณาตรวจสอบใบงานซ่อม
Has the preventive maintenance been completed?
งานบำรุงรักษาเชิงป้องกันเสร็จแล้วหรือยัง
Please inspect the equipment before restarting it.
กรุณาตรวจสอบอุปกรณ์ก่อนเปิดใช้งานใหม่
We need to order a replacement part.
เราต้องสั่งอะไหล่ทดแทน
Please update the maintenance log.
กรุณาอัปเดตบันทึกงานซ่อมบำรุง
Let’s test the system again before closing the job.
มาทดสอบระบบอีกครั้งก่อนปิดงาน
8) ประโยคด้านความปลอดภัย
For your safety, please stay away from this area.
เพื่อความปลอดภัย กรุณาอยู่ห่างจากบริเวณนี้
We need to turn off the power temporarily.
เราจำเป็นต้องปิดไฟชั่วคราว
Please do not touch this equipment.
กรุณาอย่าสัมผัสอุปกรณ์นี้
The floor is wet. Please be careful.
พื้นเปียก กรุณาระมัดระวัง
This area is temporarily closed for maintenance.
บริเวณนี้ปิดชั่วคราวเพื่อซ่อมบำรุง
Please follow the safety procedure.
กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัย
9) ปัญหาที่พบบ่อยในห้องพัก
The air conditioner is leaking.
เครื่องปรับอากาศมีน้ำรั่ว
The sink is clogged.
อ่างล้างหน้าตัน
The toilet won’t flush.
ชักโครกกดน้ำไม่ลง
The shower drain is blocked.
ท่อระบายน้ำบริเวณฝักบัวอุดตัน
The door lock isn’t working properly.
กลอนประตูทำงานผิดปกติ
One of the power outlets isn’t working.
ปลั๊กไฟจุดหนึ่งใช้งานไม่ได้
บทสนทนาตัวอย่าง
Scenario 1 — Air Conditioning Problem
แขกแจ้งว่าแอร์ไม่เย็นGuest
Excuse me, the air conditioning doesn’t seem to be cooling the room.
ขอโทษครับ/ค่ะ เครื่องปรับอากาศดูเหมือนจะไม่ทำให้ห้องเย็น
Engineer
I’m sorry for the inconvenience. May I check the unit?
ขออภัยในความไม่สะดวก ขออนุญาตตรวจเครื่องได้ไหมครับ/คะ
Guest
Yes, of course.
ได้เลยครับ/ค่ะ
Engineer
Thank you. It should only take a few minutes.
ขอบคุณครับ/ค่ะ น่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
Scenario 2 — No Hot Water
แขกแจ้งไม่มีน้ำร้อนGuest
There’s no hot water in the shower.
ฝักบัวไม่มีน้ำร้อนครับ/ค่ะ
Engineer
I’ll check the water system right away.
จะตรวจระบบน้ำให้ทันทีครับ/ค่ะ
Engineer
The problem has been fixed. Could you please check the water temperature?
แก้ไขเรียบร้อยแล้ว รบกวนตรวจอุณหภูมิน้ำอีกครั้งได้ไหมครับ/คะ
Scenario 3 — Engineering Updates Front Office
ทีมช่างอัปเดตสถานะกับ Front OfficeFront Office
What’s the status of room 1208?
สถานะห้อง 1208 เป็นอย่างไรบ้าง
Engineering
We’ve fixed the air conditioning, but we need another ten minutes to test it.
ซ่อมแอร์เรียบร้อยแล้ว แต่ต้องใช้เวลาอีกประมาณ 10 นาทีเพื่อทดสอบ
Front Office
Please let us know when the room is ready.
กรุณาแจ้งเมื่อห้องพร้อมใช้งาน
คำศัพท์ Hotel Engineering ที่ควรรู้
Work orderใบงานซ่อม / คำสั่งงาน
Preventive maintenanceการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
Out of Order (OOO)ห้องปิดขายเนื่องจากไม่พร้อมใช้งาน
Out of Service (OOS)ห้อง/อุปกรณ์หยุดใช้งานชั่วคราว
Breakerเบรกเกอร์ไฟฟ้า
Thermostatอุปกรณ์ควบคุมอุณหภูมิ
Leakการรั่ว
Clogged / Blockedอุดตัน
Replacement partอะไหล่ทดแทน
สูตรจำง่ายสำหรับ Hotel Engineering:
Apologize → I’m sorry for the inconvenience.
Ask permission → May I come in and take a look?
Diagnose → It looks like...
Give timing → It should take about twenty minutes.
Confirm → The problem has been fixed.
Follow up → Please let us know if the problem happens again.
Apologize → I’m sorry for the inconvenience.
Ask permission → May I come in and take a look?
Diagnose → It looks like...
Give timing → It should take about twenty minutes.
Confirm → The problem has been fixed.
Follow up → Please let us know if the problem happens again.
FAQ
ถ้าทีมช่างต้องการขอเข้าห้องแขก ควรพูดอย่างไร?
ใช้ May I come in and take a look? หรือถ้าระบุอุปกรณ์ชัดเจน เช่น May I check the air conditioning unit?
ถ้าซ่อมไม่เสร็จตามเวลาที่แจ้ง ควรพูดอย่างไร?
ใช้ The repair is taking longer than expected. I’m sorry for the delay. แล้วแจ้งเวลาประมาณการใหม่อย่างชัดเจน
ทีม Engineering ควรอัปเดต Front Office อย่างไร?
แจ้งสถานะให้สั้นและชัด เช่น The issue has been resolved., We need another ten minutes to test it. หรือ The room may need to be placed out of order.
Tags:
Conversation