รวมประโยคและบทสนทนาภาษาอังกฤษที่ฝ่าย
Reservation / Reservations Department
ใช้จริง ตั้งแต่รับสายสอบถามห้องพัก เช็กห้องว่าง
แจ้งราคา อธิบายประเภทห้อง รับข้อมูลผู้เข้าพัก
Special Request, Early Check-in, Late Check-out,
แก้ไขและยกเลิกการจอง ไปจนถึงการยืนยัน Booking
พร้อมปุ่มฟังเสียงภาษาอังกฤษ US / UK
1) การรับสาย Reservation
Good morning. Reservations Department. How may I assist you?
สวัสดีตอนเช้าครับ/ค่ะ แผนกสำรองห้องพัก มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ
I'd like to make a reservation.
ต้องการจองห้องพักครับ/ค่ะ
Certainly. May I know your check-in and check-out dates?
ได้เลยครับ/ค่ะ ขอทราบวันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ได้ไหมครับ/คะ
How may I assist you with your reservation?
มีอะไรให้ช่วยเกี่ยวกับการจองห้องพักไหมครับ/คะ
Are you calling to make a new reservation?
ติดต่อมาเพื่อทำการจองใหม่ใช่ไหมครับ/คะ
Do you already have a reservation with us?
มีการจองกับเราอยู่แล้วหรือไม่ครับ/คะ
2) สอบถามวันที่เข้าพัก
May I know your arrival date?
ขอทราบวันที่เดินทางมาถึงครับ/ค่ะ
I'd like to check in on October fifteenth.
ต้องการเช็กอินวันที่ 15 ตุลาคมครับ/ค่ะ
And how many nights will you be staying?
จะเข้าพักทั้งหมดกี่คืนครับ/คะ
Three nights.
สามคืนครับ/ค่ะ
So you'll be checking out on October eighteenth. Is that correct?
ดังนั้นจะเช็กเอาต์วันที่ 18 ตุลาคม ถูกต้องไหมครับ/คะ
Yes, that's correct.
ใช่ครับ/ค่ะ
3) ตรวจสอบห้องว่าง
Let me check availability for those dates.
ขอตรวจสอบห้องว่างสำหรับวันดังกล่าวสักครู่นะครับ/คะ
Yes, we do have rooms available.
มีห้องว่างครับ/ค่ะ
We still have a few rooms available.
เรายังมีห้องว่างอยู่จำนวนหนึ่งครับ/ค่ะ
We have limited availability during that period.
ในช่วงดังกล่าวเรามีห้องว่างค่อนข้างจำกัดครับ/ค่ะ
I'm sorry, but we're fully booked on that date.
ขออภัยครับ/ค่ะ ห้องพักของเราเต็มในวันดังกล่าว
Let me check alternative dates for you.
ขอตรวจสอบวันอื่นที่มีห้องว่างให้ครับ/ค่ะ
4) สอบถามจำนวนผู้เข้าพัก
How many guests will be staying?
มีผู้เข้าพักทั้งหมดกี่ท่านครับ/คะ
Two adults and one child.
ผู้ใหญ่สองท่านและเด็กหนึ่งคนครับ/ค่ะ
May I know the child's age?
ขอทราบอายุของเด็กได้ไหมครับ/คะ
He's six years old.
อายุ 6 ขวบครับ/ค่ะ
Let me check the most suitable room type for you.
ขอตรวจสอบประเภทห้องที่เหมาะสมที่สุดให้ครับ/ค่ะ
5) แนะนำประเภทห้อง
What room types do you have available?
มีห้องประเภทอะไรให้เลือกบ้างครับ/คะ
We have Deluxe Rooms and Executive Suites available.
ขณะนี้มีห้อง Deluxe และ Executive Suite ว่างครับ/ค่ะ
What's the difference between them?
สองประเภทนี้ต่างกันอย่างไรครับ/คะ
The Executive Suite is larger and has a separate living area.
Executive Suite มีพื้นที่ใหญ่กว่าและมีพื้นที่ห้องนั่งเล่นแยกครับ/ค่ะ
The room comes with one king-size bed.
ห้องพักมีเตียง King Size หนึ่งเตียง
This room has two single beds.
ห้องนี้มีเตียงเดี่ยวสองเตียง
The room can accommodate up to three guests.
ห้องพักรองรับผู้เข้าพักได้สูงสุดสามท่าน
This room type is suitable for families.
ห้องประเภทนี้เหมาะสำหรับครอบครัว
6) การแจ้งราคาห้องพัก
How much is the room per night?
ห้องพักราคาคืนละเท่าไรครับ/คะ
The rate is four thousand five hundred baht per night, including breakfast for two persons.
ราคาคืนละ 4,500 บาท รวมอาหารเช้าสำหรับสองท่านครับ/ค่ะ
Does that include taxes and service charge?
ราคานี้รวมภาษีและค่าบริการหรือยังครับ/คะ
Yes, that's the net rate, including taxes and service charge.
ใช่ครับ/ค่ะ เป็นราคาสุทธิรวมภาษีและค่าบริการแล้ว
The rate is subject to a ten percent service charge and applicable taxes.
ราคาดังกล่าวยังไม่รวมค่าบริการ 10% และภาษีที่เกี่ยวข้อง
7) อธิบาย Rate Plan
We have two rates available.
ขณะนี้เรามีราคาให้เลือกสองแบบครับ/ค่ะ
The flexible rate allows cancellation up to twenty-four hours before arrival.
Flexible Rate สามารถยกเลิกได้จนถึง 24 ชั่วโมงก่อนวันเข้าพัก
The advance purchase rate is cheaper, but it's non-refundable.
Advance Purchase ราคาถูกกว่า แต่ไม่สามารถคืนเงินได้
I'll take the flexible rate.
ขอเลือก Flexible Rate ครับ/ค่ะ
8) ขอข้อมูลผู้เข้าพัก
May I have your full name, please?
ขอทราบชื่อและนามสกุลครับ/ค่ะ
Could you please spell your last name?
รบกวนสะกดนามสกุลได้ไหมครับ/คะ
May I have the guest's name as it appears on the passport?
ขอชื่อผู้เข้าพักตามที่ปรากฏในหนังสือเดินทางครับ/ค่ะ
May I have your email address?
ขอทราบอีเมลสำหรับส่งข้อมูลการจองครับ/ค่ะ
May I have your contact number?
ขอหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ครับ/ค่ะ
We'll send the confirmation to your email shortly.
เราจะส่งใบยืนยันการจองไปยังอีเมลของคุณในอีกสักครู่
9) Special Request
Do you have any special requests for your stay?
มีคำขอพิเศษสำหรับการเข้าพักหรือไม่ครับ/คะ
I'd like a high-floor room, if possible.
ถ้าเป็นไปได้ อยากได้ห้องชั้นสูงครับ/ค่ะ
Certainly. I'll add the request to your reservation.
ได้เลยครับ/ค่ะ จะบันทึกคำขอไว้ในการจองให้
Please note that special requests are subject to availability upon arrival.
โปรดทราบว่าคำขอพิเศษขึ้นอยู่กับความพร้อมในวันที่เข้าพัก
ประโยคสำคัญ: ไม่รับประกัน Special Request หากยังไม่ได้ Confirm
10) Connecting Room และ Extra Bed
Can we have connecting rooms?
สามารถขอห้อง Connecting Room ได้ไหมครับ/คะ
We can certainly note your request for connecting rooms.
เราสามารถบันทึกคำขอ Connecting Room ให้ได้ครับ/ค่ะ
Connecting rooms are subject to availability at check-in.
Connecting Room ขึ้นอยู่กับความพร้อมในวันที่เช็กอินครับ/ค่ะ
Can you add an extra bed to the room?
สามารถเพิ่มเตียงเสริมในห้องได้ไหมครับ/คะ
An extra bed is available at one thousand five hundred baht per night.
Extra Bed ราคา 1,500 บาทต่อคืนครับ/ค่ะ
11) Airport Transfer
Do you provide airport transfer?
โรงแรมมีบริการรถรับส่งสนามบินไหมครับ/คะ
Yes, we do. Would you like me to arrange an airport transfer for you?
มีครับ/ค่ะ ต้องการให้เราจัดรถรับส่งสนามบินให้ไหมครับ/คะ
May I have your flight number and arrival time?
ขอหมายเลขเที่ยวบินและเวลาที่เครื่องลงได้ไหมครับ/คะ
12) การยืนยัน Reservation
Let me confirm your reservation details.
ขอทบทวนรายละเอียดการจองอีกครั้งนะครับ/คะ
You will be staying from October fifteenth to October eighteenth for three nights.
คุณจะเข้าพักวันที่ 15 ถึง 18 ตุลาคม รวมสามคืน
One Deluxe King Room for two adults.
ห้อง Deluxe King จำนวนหนึ่งห้อง สำหรับผู้ใหญ่สองท่าน
The rate is four thousand five hundred baht per night including breakfast.
ราคาคืนละ 4,500 บาท รวมอาหารเช้า
Is everything correct?
รายละเอียดทั้งหมดถูกต้องไหมครับ/คะ
Your reservation is confirmed.
การจองของคุณได้รับการยืนยันเรียบร้อยแล้วครับ/ค่ะ
Your confirmation number is R one two three four five six.
หมายเลขยืนยันการจองคือ R123456
We'll send the confirmation letter to your email.
เราจะส่งใบยืนยันการจองไปยังอีเมลของคุณครับ/ค่ะ
บทสนทนาที่ใช้จริง
Scenario 1 — Making a New Reservation
แขกโทรมาจองห้องกับโรงแรมโดยตรงReservation
Good afternoon. Reservations Department. How may I assist you?
สวัสดีตอนบ่ายครับ/ค่ะ แผนกสำรองห้องพัก มีอะไรให้ช่วยไหมครับ/คะ
Guest
Hi. I'd like to book a room for next weekend.
สวัสดีครับ/ค่ะ ต้องการจองห้องสำหรับสุดสัปดาห์หน้าครับ/ค่ะ
Reservation
Certainly. May I know your check-in date?
ได้เลยครับ/ค่ะ ขอทราบวันที่เช็กอินครับ/ค่ะ
Guest
October tenth.
วันที่ 10 ตุลาคมครับ/ค่ะ
Reservation
And when will you be checking out?
แล้วจะเช็กเอาต์วันไหนครับ/คะ
Guest
October twelfth.
วันที่ 12 ตุลาคมครับ/ค่ะ
Reservation
Thank you. How many guests will be staying?
ขอบคุณครับ/ค่ะ มีผู้เข้าพักทั้งหมดกี่ท่านครับ/คะ
Guest
Two adults.
ผู้ใหญ่สองท่านครับ/ค่ะ
Reservation
Let me check availability for you.
ขอตรวจสอบห้องว่างสักครู่นะครับ/คะ
Reservation
We have a Deluxe King Room available at four thousand two hundred baht per night, including breakfast for two.
เรามี Deluxe King ว่าง ราคา 4,200 บาทต่อคืน รวมอาหารเช้าสำหรับสองท่านครับ/ค่ะ
Guest
That sounds good. I'd like to book it.
ฟังดูดีครับ/ค่ะ ต้องการจองห้องนี้
Reservation
Certainly. May I have your full name, please?
ได้เลยครับ/ค่ะ ขอทราบชื่อและนามสกุลครับ/ค่ะ
Scenario 2 — Asking for the Best Rate
แขกสอบถามราคาที่ดีที่สุดGuest
What's your best available rate?
ราคาที่ดีที่สุดของโรงแรมตอนนี้เท่าไรครับ/คะ
Reservation
Our best available flexible rate is five thousand baht per night.
ราคาที่ยืดหยุ่นดีที่สุดขณะนี้คือคืนละ 5,000 บาทครับ/ค่ะ
Guest
Do you have anything cheaper?
มีราคาที่ถูกกว่านี้ไหมครับ/คะ
Reservation
We have an advance purchase rate at four thousand five hundred baht per night.
เรามี Advance Purchase ราคา 4,500 บาทต่อคืนครับ/ค่ะ
Guest
What's the difference?
ต่างกันอย่างไรครับ/คะ
Reservation
The advance purchase rate is non-refundable and cannot be changed once confirmed.
Advance Purchase ไม่สามารถคืนเงินและไม่สามารถแก้ไขการจองได้หลังจากยืนยันแล้ว
Scenario 3 — Modify Reservation
แขกโทรมาเปลี่ยนวันเข้าพักGuest
I'd like to change my reservation.
ต้องการแก้ไขการจองครับ/ค่ะ
Reservation
Certainly. May I have your confirmation number?
ได้เลยครับ/ค่ะ ขอหมายเลขยืนยันการจองครับ/ค่ะ
Reservation
What would you like to change?
ต้องการแก้ไขส่วนไหนของการจองครับ/คะ
Guest
I'd like to move my arrival date from October fifteenth to October sixteenth.
ต้องการเลื่อนวันเข้าพักจากวันที่ 15 เป็นวันที่ 16 ตุลาคมครับ/ค่ะ
Reservation
Let me check availability for the new dates.
ขอตรวจสอบห้องว่างสำหรับวันใหม่สักครู่นะครับ/คะ
Reservation
The room is available, but the rate will be slightly different.
มีห้องว่างครับ/ค่ะ แต่ราคาจะแตกต่างจากเดิมเล็กน้อย
Reservation
I'll update the reservation and send you a new confirmation.
จะอัปเดตการจองและส่งใบยืนยันฉบับใหม่ให้ครับ/ค่ะ
Scenario 4 — Cancellation
แขกโทรมายกเลิก ReservationGuest
I'd like to cancel my reservation.
ต้องการยกเลิกการจองครับ/ค่ะ
Reservation
Certainly. May I have your confirmation number, please?
ได้เลยครับ/ค่ะ ขอหมายเลขยืนยันการจองครับ/ค่ะ
Reservation
Please allow me a moment to check the cancellation policy.
ขอสักครู่เพื่อตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกครับ/ค่ะ
Reservation
Your reservation can be cancelled without charge until six p.m. tomorrow.
สามารถยกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้จนถึงเวลา 18.00 น. ของวันพรุ่งนี้
Reservation
Your reservation has been cancelled.
การจองของคุณถูกยกเลิกเรียบร้อยแล้วครับ/ค่ะ
Reservation
We'll send a cancellation confirmation to your email.
เราจะส่งอีเมลยืนยันการยกเลิกให้ครับ/ค่ะ
Scenario 5 — Hotel Fully Booked
กรณีโรงแรมเต็มGuest
Do you have a room available for tonight?
คืนนี้มีห้องว่างไหมครับ/คะ
Reservation
I'm sorry, but we're fully booked tonight.
ขออภัยครับ/ค่ะ คืนนี้ห้องพักของเราเต็ม
Guest
How about tomorrow night?
แล้วคืนพรุ่งนี้ล่ะครับ/คะ
Reservation
Let me check that for you.
ขอตรวจสอบให้สักครู่นะครับ/คะ
Reservation
Yes, we do have rooms available tomorrow night.
พรุ่งนี้เรามีห้องว่างครับ/ค่ะ
Scenario 6 — Early Check-in
แขกขอเข้าห้องก่อนเวลาGuest
My flight arrives early in the morning. Can I check in at ten a.m.?
เที่ยวบินของผมมาถึงตอนเช้า สามารถเช็กอินเวลา 10 โมงได้ไหมครับ/คะ
Reservation
Our standard check-in time is three p.m.
เวลาเช็กอินปกติของโรงแรมคือ 15.00 น.
Reservation
We can add an early check-in request to your reservation.
เราสามารถเพิ่มคำขอ Early Check-in ไว้ในการจองให้ได้ครับ/ค่ะ
Guest
Is it guaranteed?
รับประกันได้ไหมครับ/คะ
Reservation
Early check-in is subject to room availability on the day of arrival.
Early Check-in ขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องในวันที่เดินทางมาถึง
Reservation
If you need guaranteed early access to the room, we recommend reserving the previous night.
หากต้องการรับประกันว่าจะสามารถเข้าห้องได้ตั้งแต่เช้า แนะนำให้จองเพิ่มตั้งแต่คืนก่อนหน้า
Scenario 7 — Late Check-out
แขกขอเช็กเอาต์ช้าGuest
Can I request a late check-out?
สามารถขอ Late Check-out ได้ไหมครับ/คะ
Reservation
Our standard check-out time is noon.
เวลาเช็กเอาต์ปกติคือเที่ยงครับ/ค่ะ
Reservation
Late check-out is subject to availability and may incur an additional charge.
Late Check-out ขึ้นอยู่กับห้องว่างและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Reservation
I've added the request for you.
ได้เพิ่มคำขอไว้ให้แล้วครับ/ค่ะ
Scenario 8 — Reservation Cannot Be Found
หา Reservation ของแขกไม่พบGuest
I made a reservation online, but I haven't received a confirmation from the hotel.
ผมจองออนไลน์ แต่ยังไม่ได้รับการยืนยันจากโรงแรมครับ/ค่ะ
Reservation
I'd be happy to check that for you.
ยินดีตรวจสอบให้ครับ/ค่ะ
Reservation
May I have your full name and arrival date?
ขอชื่อเต็มและวันที่เข้าพักครับ/ค่ะ
Reservation
Did you book directly with the hotel or through a booking website?
จองโดยตรงกับโรงแรมหรือผ่านเว็บไซต์จองห้องพักครับ/คะ
Reservation
May I have the booking reference number?
ขอหมายเลขอ้างอิงการจองได้ไหมครับ/คะ
Reservation
Please allow me a moment to check the reservation.
ขอเวลาตรวจสอบการจองสักครู่นะครับ/คะ
Scenario 9 — Reservation Calls the Guest
พนักงานโทรหาแขกเพื่อยืนยันข้อมูลReservation
Good afternoon. May I speak with Mr. Smith, please?
สวัสดีตอนบ่ายครับ/ค่ะ ขอเรียนสายคุณ Smith ครับ/ค่ะ
Guest
Speaking.
กำลังพูดอยู่ครับ/ค่ะ
Reservation
This is Anna calling from the Reservations Department at ABC Hotel.
ดิฉัน Anna โทรจากแผนก Reservation ของ ABC Hotel ค่ะ
Reservation
I'm calling regarding your upcoming reservation.
โทรมาเกี่ยวกับการจองที่กำลังจะมาถึงครับ/ค่ะ
Reservation
We'd like to confirm your estimated arrival time.
ต้องการยืนยันเวลาโดยประมาณที่คุณจะเดินทางมาถึงครับ/ค่ะ
Guest
I should arrive around eight p.m.
คาดว่าจะถึงประมาณสองทุ่มครับ/ค่ะ
Reservation
Thank you. I've updated your reservation accordingly.
ขอบคุณครับ/ค่ะ ได้อัปเดตข้อมูลในการจองเรียบร้อยแล้ว
Scenario 10 — Corporate Reservation
บริษัทจองห้องให้พนักงานหรือผู้บริหารCaller
I'd like to make a reservation for one of our company executives.
ต้องการจองห้องให้ผู้บริหารของบริษัทครับ/ค่ะ
Reservation
Certainly. Does your company have a corporate rate with us?
ได้เลยครับ/ค่ะ บริษัทของคุณมี Corporate Rate กับโรงแรมหรือไม่ครับ/คะ
Caller
Yes. Our company is ABC Corporation.
มีครับ บริษัท ABC Corporation
Reservation
Thank you. Let me check the contracted rate for you.
ขอบคุณครับ/ค่ะ ขอตรวจสอบ Contracted Rate ให้สักครู่
Reservation
May I have the guest's full name and stay dates?
ขอชื่อผู้เข้าพักและวันที่เข้าพักครับ/ค่ะ
ประโยค Professional ที่ Reservation ควรใช้
❌ ไม่ควรรับประกันทันที
We guarantee a high-floor room.
✅ ควรพูด
We'll note your preference for a high-floor room.
เราจะบันทึกความต้องการห้องชั้นสูงไว้ให้ครับ/ค่ะ
✅ หรือใช้
We'll do our best to accommodate your request, subject to availability.
เราจะพยายามจัดให้ตามคำขอ โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้อง
❌ ไม่ควรพูด หากยังไม่ยืนยัน
You can definitely check in early.
✅ ควรพูด
Early check-in is subject to room availability on arrival.
Early Check-in ขึ้นอยู่กับความพร้อมของห้องในวันที่เดินทางมาถึง
คำศัพท์ Hotel Reservation ที่ควรรู้
Reservation
การจองห้องพัก
Booking
การจอง
Confirmation Number
หมายเลขยืนยันการจอง
Arrival Date
วันที่เข้าพัก
Departure Date
วันที่ออกจากโรงแรม
Length of Stay
จำนวนคืนที่เข้าพัก
Room Type
ประเภทห้องพัก
Room Rate
ราคาห้องพัก
Best Available Rate (BAR)
ราคาขายที่ดีที่สุด ณ ขณะนั้น
Flexible Rate
ราคาที่แก้ไขหรือยกเลิกได้ตามเงื่อนไข
Advance Purchase
ราคาจองล่วงหน้า
Non-refundable
ไม่สามารถคืนเงิน
Cancellation Policy
เงื่อนไขการยกเลิก
No-show
ผู้จองไม่มาเข้าพักตามกำหนด
Special Request
คำขอพิเศษ
Early Check-in
ขอเข้าห้องก่อนเวลา
Late Check-out
ขอออกจากห้องหลังเวลาปกติ
Extra Bed
เตียงเสริม
Connecting Room
ห้องที่มีประตูเชื่อมถึงกัน
Adjoining Room
ห้องที่อยู่ติดหรือใกล้กัน
Guaranteed Reservation
การจองที่ได้รับการรับประกัน
Deposit
เงินมัดจำ
Credit Card Guarantee
การรับประกันด้วยบัตรเครดิต
Fully Booked
ห้องเต็ม
Amendment
การแก้ไขการจอง
Corporate Rate
ราคาสำหรับบริษัท
Contracted Rate
ราคาตามสัญญา
OTA
Online Travel Agency
Direct Booking
การจองโดยตรงกับโรงแรม
Occupancy
จำนวนหรืออัตราผู้เข้าพัก
สูตรจำง่ายสำหรับ Hotel Reservation
1. Welcome
2. Ask Dates
3. Ask Guests
4. Check Availability
5. Offer
6. Confirm
7. Close
1. Welcome
How may I assist you?
2. Ask Dates
May I know your check-in and check-out dates?
3. Ask Guests
How many guests will be staying?
4. Check Availability
Let me check availability for you.
5. Offer
We have a Deluxe Room available.
6. Confirm
Let me confirm your reservation details.
7. Close
Your reservation is confirmed.
Welcome → Dates → Guests → Availability → Room → Rate →
Details → Requests → Confirm → Close
FAQ
ถ้าแขกขอ Early Check-in ควรตอบอย่างไร?
ใช้ We can certainly note your early check-in request. และตามด้วย Early check-in is subject to room availability on arrival. เพื่อให้แขกเข้าใจว่าเป็น Request และยังไม่ใช่ Guarantee
Connecting Room สามารถรับประกันได้หรือไม่?
หากยังไม่ได้ยืนยันห้องจริง ควรใช้ We'll note your request for connecting rooms. และ Connecting rooms are subject to availability at check-in.
ถ้าโรงแรมเต็มควรพูดอย่างไร?
ใช้ I'm sorry, but we're fully booked for those dates. และควรเสนอทางเลือกต่อด้วย Let me check alternative dates for you.
ถ้าแขกต้องการแก้ไข Reservation ควรถามอะไร?
เริ่มจากขอ Confirmation Number และชื่อผู้เข้าพัก เช่น May I have your confirmation number? จากนั้นถาม What would you like to change?
Tags:
Conversation